Rozporządzenie w sprawie reklamacji – zmiany w przepisach

Szanowni Państwo,

Informujemy, że z dniem 14 marca 2026 r. w życie wchodzi Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U.2025.1371). Rozporządzenie to m.in. zmienia zasady składania i rozpoznawania reklamacji świadczonych przez nas usług.
Zakres zmian obejmuje m. in. potwierdzanie przyjęcia reklamacji oraz precyzuje sposób, w jaki operator będzie odpowiadał na reklamacje. Przedmiotowe zmiany mają wyłącznie charakter administracyjny i nie są dla Państwa negatywne w skutkach, w tym zwłaszcza w odniesieniu do Państwa praw czy obowiązków.

Wypełniając obowiązek ustawowy określony w art. 306 Prawa komunikacji elektronicznej wskazujemy, iż w treści Regulaminów Świadczenia Usług / Informacji przedumownych wprowadzone zostały następujące zmiany:

Dla umów zawartych przed 10 listopada 2024 roku zmieniamy treść Regulaminu Świadczenia Usług wprowadzone zostały następujące zmiany:
• zmieniono treść §14 ust. 5,
• dodano postanowienia §14 ust. 6-11,
• zmieniono treść §15,
• zmieniono treść §16.

Dla umów zawartych po 10 listopada 2024 roku zmieniamy treść regulaminów oraz informacji przedumownych:
Dla umów na usługę GSM JamboxMobile zmieniamy Rozdział VI informacji przedumownych.
Dla umów na usługę TV Jambox zmieniamy Rozdział X informacji przedumownych.
Dla umów na usługę GSM MetroMobile zmieniamy zapisy zawarte w § 11 Regulaminu.
Dla umów na usługę Internetu zmieniamy treść pkt 11 „Postępowanie Reklamacyjne” Informacji Przedumownej.
Dla umów na usługę telefonii VOIP zmieniamy treść par 12 „Reklamacje” Informacji Przedumownej.

Zakres zmian oraz pełną treść nowych dokumentów znajdą Państwo w załącznikach do przesłanego pisma. Jesteśmy zobligowani do dokonania w/w zmian aby dostosować Państwa dokumentację do nowych przepisów.

Jeżeli zgadzają się Państwo na zmiany, wówczas nie muszą Państwo podejmować żadnych działań – zmienione warunki wejdą w życie w dniu 14.03.2026 r. bez konieczności kontaktowania się z nami ani podpisywania jakichkolwiek dokumentów.
W przypadku, jeśli nie zgadzają się Państwo na wprowadzenie powyższych zmian, mogą Państwo rozwiązać umowę. Proszę jednak pamiętać, że w takim wypadku rozwiązanie umowy zawartej na czas określony wiązać się będzie z obowiązkiem zapłaty na naszą rzecz odszkodowania z tytułu przedterminowego rozwiązania umowy, w wysokości sumy części Abonamentu, który byli Państwo obowiązani uiścić do czasu zakończenia obowiązywania umowy. Jeśli nie zgadzają się Państwo na wprowadzenie zmian, to oświadczenie o rozwiązaniu umowy należy doręczyć nam do dnia wejścia w życie zmian, tj. do 14.03.2026 r.

Zespół LagunaNET